Por favor, proporciona tantos detalles como puedas sobre tu problema, tales como:
Un video o capturas de pantalla del problema junto con su ubicación en el mapa.
Una captura de la pestaña de diario o habilidades.
El nombre de la misión afectada.
Información sobre la frecuencia con la que ocurre algo y si sucede después de un reinicio, etc.
Información sobre si el juego se ha actualizado durante la existencia del archivo de guardado afectado, ya que podría haber incompatibilidad de guardado cuando cambia la versión del juego.
La versión del juego que estás ejecutando, a menos que no puedas iniciarlo en absoluto.
Información o capturas de pantalla de tus configuraciones en el menú de opciones de video.
Para usuarios de consolas Xbox:
Por favor, indícanos tu GAMERTAG.
Para usuarios de la plataforma Windows® PC:
Haz clic derecho en el juego en tu Biblioteca de Steam, ve a Propiedades e ingresa estos dos comandos, por favor:
/verbose (agrega logs más informativos)
/fulldump (genera dumps)
Esto creará logs más detallados y archivos de volcado que ayudarán a nuestro equipo a identificar el problema de manera efectiva. (Una vez que se haya resuelto el problema, puedes eliminar los parámetros anteriores).
En el caso del lanzador de Epic Games, ve a tu perfil, selecciona Configuraciones y desplázate hacia abajo hasta encontrar la entrada de Dying Light: The Beast. Ahora puedes habilitar opciones de lanzamiento adicionales que puedes ingresar a continuación, con el símbolo "-" antes de ellas.
Ahora, envíanos tu mensaje con el ID de compilación y un archivo de diagnóstico DirectX generado en tu sistema, junto con algunos archivos de registro de fallos y cualquier volcado adjunto, por favor.
DxDiag es la herramienta de diagnóstico de DirectX, que recopila información sobre el hardware de tu computadora, el sistema operativo y los controladores instalados. Siempre que encuentres un fallo, bajo rendimiento o problemas gráficos, esta información es importante para la resolución de problemas. El archivo no contiene información personal, por lo que es seguro hacerlo público.
Aquí están los pasos a seguir para generar el archivo:
Abre el escritorio de Windows.
Presiona Win+R en tu teclado (la tecla Windows y la tecla R juntas) para abrir la ventana Ejecutar.
En el campo "Abrir:" de la ventana Ejecutar, escribe dxdiag.
Haz clic en Aceptar o en la tecla Enter para abrir la Herramienta de diagnóstico de DirectX.
Si se te solicita verificar si tus controladores están firmados digitalmente, selecciona Sí.
En la ventana de la herramienta de diagnóstico de DirectX, haz clic en la opción "Guardar toda la información".
En la ventana "Guardar como", guarda la información como un archivo de texto (.txt).
Elige un directorio donde se guardará el archivo y presiona la opción "Guardar". Generalmente, es más conveniente usar un directorio accesible, como tu escritorio.
Ahora puedes enviarnos tu archivo dxdiag.txt en un formulario de ticket.
Los archivos de registro de fallos, por otro lado, se crean cuando inicias el juego. Aunque su nombre sugiere fallos, también nos ayudan a identificar problemas no relacionados con fallos o bloqueos, por eso nos gustaría que nos los envíes.
Asegúrate de que estos sean los "registros correctos" para el problema que vas a describir, ya que el juego crea un registro cada vez que lo inicias.
Algunos de ellos generan archivos de volcado y esos generalmente se hacen cuando el problema está, de hecho, relacionado con un fallo. Por lo tanto, a menos que tu juego se bloquee, no hay necesidad de buscarlos. Es posible que no encuentres archivos .dmp en absoluto, y eso es completamente normal.
Para encontrar los archivos .log y sus archivos .dmp, ve a:
%userprofile%\Documents\dying light the beast\out\logs
%userprofile%\Documents\dying light the beast\out\dumps
Nuestro límite de adjuntos es de 20 MB, por lo que si los archivos son demasiado grandes, puedes empaquetarlos en un formato .zip o .7zip.
Ten en cuenta que nuestro equipo normalmente responde a tus mensajes dentro de 2 días hábiles, aunque puede tardar más dependiendo del volumen de correos electrónicos que recibamos.