Per favore, fornisci quanti più dettagli possibile sul problema, come:
- un video o screenshot del problema insieme alla sua posizione nella mappa,
- uno scatto della scheda diario o delle abilità,
- il nome della missione interessata,
- informazioni sulla frequenza di un evento e se accade dopo un riavvio, ecc.
- informazioni sul fatto che il gioco sia stato aggiornato durante l'esistenza del file di salvataggio interessato, poiché potrebbe esserci l'incompatibilità del salvataggio quando la versione del gioco cambia
- la versione del gioco che stai eseguendo, a meno che tu non possa avviarlo affatto
- informazioni o screenshot delle impostazioni nel menu delle opzioni video
Per gli utenti delle console Xbox:
Per favore comunicaci il tuo GAMERTAG.
Per gli utenti della piattaforma Windows® PC:
Fai clic destro sul gioco nella tua libreria Steam - vai su Proprietà e inserisci questi due comandi, per favore:
/verbose
(aggiunge log più informativi)
e /fulldump (crea dump)
Questo creerà log e file di dump più informativi che aiuteranno il nostro team a identificare in modo efficace un determinato problema.
(Una volta risolto il problema, è possibile eliminare i parametri sopra riportati.)
Nel caso del launcher di Epic Games, vai al tuo profilo, seleziona Impostazioni e scorri verso il basso finché non trovi l'voce Dying Light: The Beast. Ora puoi abilitare opzioni di lancio aggiuntive che possono essere inserite di seguito, con il simbolo "-" prima di esse.
Ora, inviaci il tuo messaggio con l'ID di build e un file di diagnostica DirectX generato sul tuo sistema e alcuni file di registro dei crash insieme a eventuali dump allegati, per favore.
DxDiag sta per strumento di diagnostica DirectX, che raccoglie informazioni sul tuo hardware del computer, sistema operativo e driver installati.
Ogni volta che incontri un crash, scarse prestazioni o alcuni problemi grafici, queste informazioni sono importanti per la risoluzione dei problemi.
Il file non contiene informazioni personali, quindi va bene renderlo pubblico.
Ecco i passaggi da seguire per generare il file:
- Apri il desktop di Windows.
- Premi Win+R sulla tastiera (il tasto Windows e il tasto R insieme) per aprire la finestra Esegui.
- Nel campo "Apri:" della finestra Esegui, digita dxdiag.
- Fai clic su OK o il tasto Invio per aprire lo strumento di diagnostica DirectX.
- Se richiesto di verificare se i tuoi driver sono firmati digitalmente, seleziona Sì.
- Nella finestra dello strumento di diagnostica DirectX, fai clic sull'opzione Salva tutte le informazioni.
- Nella finestra "Salva con nome", le informazioni devono essere salvate come file di testo (.txt).
- Scegli una directory in cui salvare il file e premi l'opzione "Salva".
- È generalmente più comodo utilizzare una directory accessibile, come il desktop.
- Ora puoi inviarci il tuo file dxdiag.txt sotto forma di ticket.
I file di log dei crash, d'altro canto, vengono creati quando avvii il gioco.
Anche se il loro nome suggerisce un crash, ci aiutano a identificare problemi completamente non correlati a crash o blocchi, motivo per cui ti chiediamo di inviarceli.
Assicurati che questi siano i "giusti" log per il problema che stai per descrivere, poiché il gioco crea un log ogni volta che lo avvii.
Alcuni di essi creano file di dump e quelli vengono generalmente creati quando il problema è effettivamente legato a un crash. Quindi, a meno che il tuo gioco non si blocchi, non è necessario cercarli. Potresti non trovare affatto dei file .dmp e questo è completamente normale.
Per trovare i file .log e i loro file .dmp, vai su:
%userprofile%\Documents\dying light the beast\out\logs %userprofile%\Documents\dying light the beast\out\dumps
Il nostro limite di allegato è di 20 MB, quindi se i file sono troppo grandi, puoi comprimerli in un formato .zip o .7zip.
Nota che il nostro team di solito risponde ai tuoi messaggi entro 2 giorni lavorativi, anche se potrebbe richiedere più tempo a seconda del volume di e-mail che riceviamo.