Podaj jak najwięcej szczegółów na temat swojego problemu, takich jak:
- nagranie lub zrzuty ekranu problemu wraz z jego lokalizacją na mapie,
- zrzut zakładki dziennika lub umiejętności,
- nazwa zadania, którego dotyczy problem,
- informacje o tym, jak często coś się dzieje i czy dzieje się to po ponownym uruchomieniu gry itp.
- informacje o tym, czy gra była regularnie aktualizowana na obecnym pliku zapisu, którego dotyczy problem, ponieważ gdy wersja gry się zmienia, może wystąpić potencjalna niekompatybilność zapisu
- wersję gry, którą uruchamiasz – chyba że nie możesz jej uruchomić w ogóle
- informacje lub zrzuty ekranu twoich ustawień w menu opcji wideo
Dla użytkowników konsol Xbox:
Podaj nam swój GAMERTAG.
Dla użytkowników platformy Windows® PC:
Kliknij prawym przyciskiem myszy na grę w swojej Bibliotece Steam – przejdź do Właściwości i wpisz poniższe dwa polecenia:
/verbose
(dodaje bardziej szczegółowe logi)
i /fulldump (tworzy dumpy)
To stworzy bardziej informacyjne logi i pliki dump, które pomogą naszemu zespołowi efektywnie rozpoznać dane zagadnienie.
(Po rozwiązaniu problemu możesz usunąć powyższe parametry.)
W przypadku Epic Games Launcher, przejdź do swojego Profilu, wybierz Ustawienia i przewiń w dół, aż znajdziesz wpis Dying Light: The Beast. Teraz możesz aktywować dodatkowe opcje uruchamiania, które można wpisać poniżej z symbolem „-” przed nimi.
Teraz prosimy przesłać nam wiadomość z ID builda i raportem diagnostycznym Dxdiag wygenerowanym na swoim systemie wraz z kilkoma logami z dołączonymi do nich dumpami.
DxDiag oznacza narzędzie diagnostyczne DirectX, które zbiera informacje o sprzęcie komputera, systemie operacyjnym i zainstalowanych sterownikach.
Kiedykolwiek napotkasz awarię, niską wydajność lub jakieś problemy graficzne, te informacje są ważne do rozwiązywania problemów.
Plik nie zawiera żadnych danych osobowych, więc można go swobodnie udostępniać.
Oto kroki do wykonania, aby wygenerować plik dxdiag:
- Otwórz pulpit Windows.
- Naciśnij Win+R na klawiaturze (klucz Windows i klawisz R razem), aby otworzyć okno Uruchom.
- W polu „Otwórz:” okna Uruchom wpisz dxdiag.
- Kliknij OK lub klawisz Enter, aby otworzyć narzędzie diagnostyczne DirectX.
- Jeśli pojawi się zapytanie o sprawdzenie, czy twoje sterowniki są podpisane cyfrowo, wybierz Tak.
- W oknie narzędzia diagnostycznego DirectX kliknij opcję "Zapisz wszystkie informacje".
- W oknie „Zapisz jako” informacje należy zapisać jako plik tekstowy (.txt).
- Wybierz katalog, w którym plik ma być zapisany i naciśnij przycisk "Zapisz".
- Zwykle wygodniejsze jest użycie dostępnego katalogu, takiego jak Pulpit.
- Teraz możesz przesłać nam plik dxdiag.txt w formie zgłoszenia.
Crash logi są za to tworzone podczas uruchamiania gry.
Mimo że ich nazwa sugeruje awarię, pomagają nam one zidentyfikować problemy zupełnie niezwiązane z awariami lub zawieszaniem, dlatego chcielibyśmy, abyś je nam przesłał.
Upewnij się, że to są „właściwe” logi dla problemu, który chcesz opisać, ponieważ gra tworzy crash log za każdym razem, gdy ją uruchamiasz.
Niektóre z nich tworzą pliki dumpów i te zazwyczaj powstają, gdy problem faktycznie wiąże się z awarią. Więc dopóki twoja gra się nie zawiesza, nie musisz ich szukać. Na twoim sprzęcie może nie być w ogóle plików .dmp, co jest całkowicie normalne.
Aby znaleźć pliki crash.log i ich pliki .dmp, przejdź do:
%userprofile%\Documents\dying light the beast\out\logs
%userprofile%\Documents\dying light the beast\out\dumps
Nasze ograniczenie dotyczące załączników wynosi 20 MB, więc jeśli pliki są zbyt duże, możesz spakować je w formacie .zip lub .7zip.
Zwracamy uwagę, iż nasz zespół zazwyczaj odpowiada na wiadomości w ciągu 2 dni roboczych, choć może to potrwać dłużej w zależności od ilości otrzymywanych zgłoszeń.